В России произошёл прецедентный случай, который заставил ритейлера DNS выплатить более 2 миллионов рублей за неисправный вентилятор в видеокарте. Жительница страны приобрела видеокарту с рук, однако вскоре столкнулась с поломкой: вентилятор перестал работать. Стоимость ремонта оценивалась всего в 4 тысячи рублей, но магазин отказался обслуживать товар по гарантии, сославшись на то, что устройство было перепродано третьим лицом.
Не согласившись с таким решением, женщина обратилась в суд. Разбирательства длились полтора года, и за это время накопилась значительная неустойка. Согласно закону «О защите прав потребителей», за каждый день просрочки выполнения требований покупателя начисляется 1% от стоимости товара. В итоге сумма неустойки многократно превысила первоначальную цену ремонта, достигнув 2,2 миллиона рублей.
Суд встал на сторону потребительницы, признав отказ DNS в гарантийном обслуживании неправомерным. Эксперты отмечают, что даже при покупке техники с рук продавец обязан выполнять гарантийные обязательства, если товар находится на гарантии, а неисправность не связана с действиями нового владельца. В данном случае магазин не смог доказать, что поломка вентилятора произошла по вине пользователя.
Эта история стала ярким примером того, как несоблюдение прав потребителей может обернуться для бизнеса серьёзными финансовыми потерями. Юристы рекомендуют продавцам тщательно проверять законность отказов в гарантийном ремонте, а покупателям — не бояться отстаивать свои права даже в, казалось бы, незначительных спорах.
Теперь DNS предстоит выплатить 2,2 миллиона рублей за вентилятор, который можно было починить за 4 тысячи. Этот случай уже активно обсуждается в правовых кругах и может повлиять на практику рассмотрения аналогичных дел в будущем.