АвтоВАЗ делает ставку на искусственный интеллект для изучения потребительского спроса. По данным СМИ, компания запустила пилотный проект, в рамках которого нейросеть анализирует поведение посетителей в 200 дилерских центрах по всей России. Система уже работает в тестовом режиме, собирая данные о потенциальных покупателях.
Искусственный интеллект способен определять возраст и пол человека, отслеживать его эмоции, маршрут передвижения по шоуруму и фиксировать реакцию на ценники автомобилей. Вся эта информация в режиме реального времени передается маркетологам АвтоВАЗа. Главная цель — понять, почему посетитель не принял решение о покупке новой «Лады».
Нейросеть анализирует, у каких моделей человек задерживается дольше всего, какие эмоции (интерес, сомнение, разочарование) он испытывает при виде конкретной цены, и какой путь проходит по салону. Эти данные позволяют маркетологам выявлять слабые места в презентации автомобилей, корректировать ценовую политику и улучшать взаимодействие с клиентами.
Внедрение ИИ — часть стратегии АвтоВАЗа по повышению эффективности продаж и адаптации к современным рыночным условиям. Система уже показала первые результаты: в некоторых дилерских центрах удалось выявить, что посетители часто пропускают определенные модели из-за неудачного расположения или завышенной цены. В будущем компания планирует расширить использование нейросети на все дилерские центры.
Эксперты отмечают, что подобные технологии уже активно применяются за рубежом, но для российского автопрома это новинка. Сбор данных о поведении покупателей с помощью ИИ позволяет не только увеличить конверсию, но и лучше понять потребности клиентов. Однако некоторые специалисты предупреждают о возможных рисках, связанных с конфиденциальностью персональных данных. АвтоВАЗ, в свою очередь, заявляет, что система обрабатывает обезличенную информацию и не нарушает законодательство о защите персональных данных.
Таким образом, использование искусственного интеллекта в дилерских центрах может стать важным шагом для АвтоВАЗа в борьбе за покупателя. Остается только ждать, как нововведение повлияет на итоговые продажи и лояльность клиентов к бренду «Лада».